Bip&Go est un des leaders en France de la distribution de badges de télépéage Liber-t.
Filiale du groupe Sanef (une société d'Abertis), Bip&Go a été créée en 2012 pour se consacrer à un service de qualité et de proximité auprès de ses clients, et garantir confort, rapidité et simplicité lors de leurs trajets sur l’autoroute !
Bip&Go a pour ambition d'être un acteur majeur de la simplification de mobilité sur autoroute et, plus largement, des déplacements du quotidien de ses clients automobilistes. Bien consciente de l’émergence du MaaS (Mobility as a Service), la société cherche sans cesse à enrichir ses services en mettant l’innovation au cœur de sa stratégie de développement.
C’est grâce à son équipe d’une centaine de collaborateurs entièrement dédiés à la gestion de plus de 2 millions d’abonnements que Bip&Go commercialise des abonnements au télépéage Liber-t valables sur toutes les autoroutes de France, d'Espagne, d’Italie et du Portugal, ainsi que dans près de 800 parkings équipés.
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ?
Alors rejoignez Bip&Go et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !
VOS MISSIONS
Nous recherchons notre futur(e) Responsable qualité parcours client en CDI, poste basé à Grand-Couronne (76) ou à Senlis (60).
Rejoignez Pascal, au sein de la direction relation client. Votre objectif est d’améliorer la satisfaction globale des prospects et des clients, de réduire leurs sollicitations tout au long de leur parcours de consommation et de contribuer à l’amélioration du taux de rétention client et de la fidélisation.
Concrètement, vos missions principales sont :
- Assurer le suivi de la qualité du parcours client tout au long de sa vie de client, et quel que soit le canal utilisé (web, agences, téléphones, etc)
- Recueillir des feedbacks clients pour identifier leurs besoins et proposer des solutions pour y répondre au mieux
- Former et accompagner le client dans sa découverte du produit/service, en lien avec les équipes produit et marketing
- Alerter, identifier et prioriser les irritants clients et causes de résiliation, définir des plans d’actions pour répondre à ces problématiques et piloter ces plans d’action avec les parties prenantes
- Assurer l’harmonisation et l’amélioration continue des process internes de relation client, quelle que soit l’équipe concernée
- Répondre aux sollicitations clients complexes et/ou hors process classiques, notamment déclarations Signal Conso
- Proposer de nouveaux services (up-selling /cross-selling) en accord avec la politique marketing de l’entreprise
- Suivre les KPI définis, les partager à fréquence régulière à la Direction, et alerter sur les écarts constatés
VOS ATOUTS
- De formation Bac+3, vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans ou plus dans la relation client
- Vous maîtrisez les principaux outils bureautique, les réseaux sociaux, et avez déjà connaissance d'un CRM
- Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’analyse et savez faire preuve de force de proposition
NOS ENGAGEMENTS
- Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,
- Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
- Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles
- Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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