Responsable dimensionnement et planification H/F

Référence :  2023-1495 Date :  12/12/2023

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
 
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. 
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? 

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !

VOS MISSIONS

Vous avez pour projet de vous engager dans la relation clients au service de la Mobilité de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le leader mondial de la gestion d’autoroutes, SANEF, filiale du groupe ABERTIS, qui grâce à l’engagement de ses 2300 Collaborateurs assure 24h/24 et 7 jours/7, la sécurité et le confort à l’ensemble de ses clients.

Vous souhaitez participer à l’aventure Flux Libre en tant que Responsable Dimensionnement et Planification des centres de relations clients, vous serez rapidement le/la bienvenue au sein des équipes !

Vous avez envie de :

-          Jouer un rôle essentiel dans notre organisation en réalisant les prévisions d’activité sur l’ensemble des flux des plateaux CRC (Centres de Relation client) internes et externes.

-          Elaborer et mettre en œuvre des plannings de travail pour les collaborateurs des CRC internes, en fonction des besoins opérationnels, de la saisonnalité et des objectifs.

-          Collaborer avec l’ensemble des métiers des CRC pour vous assurer que les ressources internes et externes soient utilisées de manière efficiente, tout en maintenant un haut niveau de service.

-          Contrôler le bon fonctionnement des règles de routage des contacts en veillant à orienter les clients vers la bonne compétence des conseillers.

-          Ajuster les flux en temps réel (Pour vous aider 2 pilotes de flux seront sous votre responsabilité). Garant de la bonne affectation des ressources en temps réel, en fonction du niveau d’activité effectif.

-          Analyser et partager les données de performance et les rapports d’activité pour ajuster les plannings/activités et être force de proposition pour l’optimisation.

-          Participer au développement de stratégies pour faire de nos CRC des modèles d’efficacité, de qualité et de bien-être au travail.

Pas de doutes, ce poste est fait pour vous ! Et à termes, vous évoluerez au sein d’une entreprise de 2300 collaborateurs en France qui fait de la valeur confiance une priorité et dans laquelle vous pourrez développer vos compétences et vos missions.

VOS ATOUTS

Vous occupez depuis au moins un an un poste en planification et analyses de données, idéalement dans le domaine de la relation clients.

Vous maitrisez les outils de planification et de reporting, Excel sera votre meilleur allié, et avez des connaissances de bases pour la gestion des effectifs.

 
Vous aimez résoudre les problèmes de manière proactive, communiquer avant d’avoir à résoudre des conflits et vous êtes reconnu pour un grand sens de l’organisation et d’anticipation.

Vous appréciez l’autonomie dans l’organisation de vos missions.

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,  
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles 
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Le Groupe Sanef vous fait bénéficier d’un parcours de formation personnalisé et vous permettra de développer vos compétences et d'évoluer par la suite.

Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.

Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement

Poste à pourvoir à Rouen, avec déplacements (Normandie et Région parisienne)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#ChoisissezSanef

Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !